Tempo Estimado Para Suporte

[DeletedUser]

Ola,

Venho sugerir que a equipa de suporte do Grepolis em todas as as suas respostas incluam um tempo estimado para a resolução do problema.

Será vantajoso para ambas as partes.

- Para o utilizador: Não irá estar sempre a criar tickets por falta de respostas da equipa de suporte.

- Para a Equipa de Suporte: Não terá que estar sempre a responder tickets e dar suporte para questões que já estão a ser tratadas e resolvidas.

Muito Obrigado!

 

[DeletedUser]

Ola,

Venho sugerir que a equipa de suporte do Grepolis em todas as as suas respostas incluam um tempo estimado para a resolução do problema.

Será vantajoso para ambas as partes.

- Para o utilizador: Não irá estar sempre a criar tickets por falta de respostas da equipa de suporte.

- Para a Equipa de Suporte: Não terá que estar sempre a responder tickets e dar suporte para questões que já estão a ser tratadas e resolvidas.

Muito Obrigado!

É uma boa idéia, mas se não me engano na página inicial do Grepolis quando quando tem problemas avisam lá em quanto tempo vão resolver o problema.

Mas bem lembrado Cr7pt0r

 

[DeletedUser]

Bom, não entendi claramente a sugestão do Cr7pt0r, mais mesmo assim tentarei esclarecer a duvida.

Pelo que entendi, você gostaria que quando o suporte respondesse a um ticket relacionado a problemas no jogo, fosse colocado um tempo especifico,para ser resolvido, é isso mesmo que você quis dizer ??

Se for isso, o que posso dizer que fica impossível fazer algo como isso quando responder a um ticket, pois se colocarmos um prazo e esse prazo ultrapassar com certeza seriam enviados novamente vários novos ticket reclamando porque de dar um prazo que não foi cumprido, muitas vezes problemas com o jogo em si, podem vir a demorar mais do que o esperado.

Se for essa a sugestão que deu, esta esclarecido o porquê fica difícil de ser usada, agora se interpretei errada sua sugestão, peço que faça com mais clareza para que possa responder melhor, ou então envie um MP para mim que terei o maior prazer em poder responder.


Att.
Will.pinheiro

 

[Arion]

Penso que o tempo estimado para uma resposta é muito variável pelo que não considero esta sugestão viável