Boa tarde caros jogadores,
Irei tentar responder a todas as questões colocadas da melhor forma possível, cumprindo os termos de confidencialidade e segurança da equipa.
1. Solicitações respondidas pelo mesmo moderador.
R: Existe de facto a possibilidade de determinadas solicitações serem respondidas em maior número pelo colega X ou Y. Esta situação deve-se ao facto de existirem diferentes mundos e categorias. Poderão não existir outros colegas com essas áreas designadas e daí parecer que X é mais ativo que Y. É importante referir que também é necessário ter em conta a atividade de certo colega afinal todos somos humanos, temos os nossos trabalhos e vidas fora Grepolis.
2. Respostas automáticas sem análise.
R: Todas as solicitações de suporte são analisadas da mesma fora. Existem determinados procedimentos de avaliação que garantem a análise e idoneidade do trabalho prestado.
A partir do momento que determinada solicitação de suporte é aberta, significa que irá haver uma análise e resposta em conformidade.
Se o utilizador apresentar uma dificuldade no jogo (aka bug) existem determinadas situações que a equipa tem de avaliar seguindo assim certos procedimentos e questões ao utilizador para que seja encaminhado à equipa de desenvolvimento, se necessário.
Em casos de denúncias, irá existir uma mensagem inicial e de seguida será analisada a situação. A equipa irá agir em conformidade se for verificada uma infração às regras. A punição aplicada nunca será partilhada com o denunciante. Existem diferentes punições dependendo a gravidade e reincidência da infração. É importante relembrar que uma denúncia não implica que, de facto, um jogador esteja a infringir as regras, resultando assim numa punição.
Não existe tal coisa como mensagens automáticas. Todas as mensagens são enviadas manualmente pelos moderadores ou divindades tendo em conta os procedimentos em vigor. Assim e, resumindo, todas as solicitações de suporte são analisadas de igual forma. Não existe solicitações ignoradas ou "engavetadas".
3. Encaminhamento de solicitações para Semi-Divindades ou Divindades.
R: O utilizador está no direito de pedir que uma determinada situação seja analisada por uma entidade superior (tal como neste momento estou eu a tratar de responder às vossas questões e não qualquer outro moderador), no entanto cabe ao moderador em questão fazer o mesmo se considerar que a situação em questão necessita de tal intervenção ou cai fora do âmbito das suas funções ou capacidades.
Assim, quando é requisitado o encaminhamento por entidade superior, a situação tem de ser avaliada e tido em consideração a necessidade ou não deste encaminhamento. Se, de facto, se considerar válido e necessário este encaminhamento, o mesmo ocorrerá e terá uma resposta tão breve quanto possível. É importante relembrar que as Semi-Divindades e Divindades têm mais funções e responsabilidades pelo que poderá demorá mais a existir uma resposta.
4. Garantia de análise e encaminhamento.
R: Embora tenha respondido a esta questão anteriormente (pontos 2 e 3) relembro que:
- Todas as solicitações são analisadas seguindo os procedimentos da equipa
- Todos os moderadores têm poder da aplicação de punição caso seja verificada uma infração às regras de jogo
- Qualquer jogador tem o direito à requisição de análise superior , no entanto, as punições aplicadas por estes (caso seja verificada uma infração às regras de jogo) serão as mesmas que um moderador
5. Forma de contactar determinado moderador mais "sério".
R: Respondido no ponto 3.
Não existem moderadores mais ou menos sérios uma vez que os mesmos seguem procedimentos da equipa. Os mesmos são avaliados de forma continuada para garantir a idoneidade e qualidade do trabalho prestado à equipa. A supervisão das equipas tem diversas ferramentas de forma a avaliar a qualidade das respostas e do trabalho prestado, tentando diariamente melhorar o mesmo.
6. Identificação dos moderadores.
R: A escolha de moderadores para as diferentes equipas do Grepolis seguem procedimentos bastante escrutinadores. A supervisão das equipas têm acesso a toda a informação relativa ao moderador e ao seu histórico no Grepolis, nomeadamente mundos onde jogam e nomes de jogadores.
Os mesmos apenas se podem identificar como tal através das ferramentas de Suporte para as quais prestam serviço e nunca através de outros canais.
7. Falha na análise da solicitação/falta de interesse.
R: Para melhor poder analisar esta situação peço que me enviem uma mensagem privada a referir e explicar melhor a questão. De forma a que possa ser encaminhada à equipa correta e se tomem as devidas precauções e punições para que não se volte a repetir.
8. Possibilidade de certo moderador não moderar determinada área ou mundo.
R: Todos os moderadores são escrutinados e não é permitido que moderem mundos em que joguem/jogaram/venham a jogar ou que tenham algum tipo de ligação, qualquer que seja o tipo da mesma.
É garantida a idoneidade das equipas, das suas respostas e procedimentos.
No entanto e para uma devida análise e encaminhamento peço que entrem em contacto através de mensagem privada.
9. A utilização dos canais de suporte
R: A má utilização dos canais de suporte poderá resultar em punições para os infratores.
Espero ter esclarecido todas as vossas questões.
Usando as minhas palavras de alguns anos atrás, todos os envolvidos na Comunidade Portuguesa de Grepolis trabalham em prol de um mesmo objetivo.
Cumprimentos,